Refund policy
NO SE DEVUELVEN: bisutería, calcetines, guantes, artículos para la cabeza/pelo, capas de invitada, pañuelos/bufandas,ambientador y productos personalizados.
¿Se admiten devoluciones?
Si no estas de acuerdo con tú compra tienes 15 días naturales para realizar la devolución (contando desde el día en que recibiste el producto).
En caso DE RETIRAR EL PEDIDO EN TIENDA, los 15 días naturales de devolución contarán a partir DEL DÍA EN EL QUE EL PEDIDO ESTÉ LISTO PARA RETIRAR
En Castedo Online solo realizamos cambios de talla de calzado. Si deseas cambiar un número por otro, el primer cambio es gratis. El resto de cambios tienen coste de envío.
¿Cómo realizar el proceso de devolución gratuito en tienda?
- El cliente irá a la tienda física ubicada en urb. club de campo, Paseo Juan de la Encina 1, local 20 (S.S de los Reyes, Madrid 28706)
- El cliente deberá devolver el producto en perfectas condiciones, con el embalaje original y las etiquetas intactas.
- Tras recibir el producto devuelto, Castedo verificará el estado del mismo y procederá a realizar el reembolso del importe del artículo. Esta cantidad de dinero aparecerá en la cuenta de cliente en un plazo de 1 a 7 días (dependiendo de la entidad bancaria).
¿Cómo realizar el proceso de devolución mediante transportista ?
- Informar sobre la devoluciones a castedoclubdecampo@gmail.com en un máximo de 15 días hábiles (contando desde el día en el que el cliente recibió el artículo).
- El cliente selecciona el día y la hora en la que GLS recogerá le devolución de su domicilio.
- El cliente deberá devolver el producto en perfectas condiciones, en el embalaje original y con las etiquetas intactas.
- El paquete de devolución deberá incluir el nombre, apellido del cliente y el número de pedido.
- La devolución se deberá realizar en un máximo de 7 días desde que el cliente recibe la dirección de envío.
- Tras recibir el producto devuelto, Castedo verificará el estado del mismo y procederá a realizar el reembolso del importe del artículo. Esta cantidad de dinero aparecerá en la cuenta de cliente en un plazo de 1 a 7 días (dependiendo de la entidad bancaria).
IMPORTANTE: se devolverá el importe de los artículos restando los gastos de envío
Gastos de devolución: Península 4,50€ baleares 6,5€, islas canarias 12€ y Portugal 8€
¿Qué debo hacer si detecto algún defecto en mi artículo?
Si el cliente detecta un defecto en un artículo al recibirlo, tendrá un plazo de 72 horas como máximo (desde que recibe el artículo) para comunicar a castedoclubdecampo@gmail.com esta situación. Se debe explicar el defecto y adjuntar fotos que lo muestren para que Castedo pueda hacerse cargo de la devolución, del reembolso o de la reparación del mismo. Vencidas estas 72 horas Castedo no se hará responsable del defecto de un artículo.
¿Qué ocurre si un paquete retorna por no haber sido entregado o recogido?
Todos los paquetes tienen dos intentos de entrega. Si no se puede realizar la entregar, el paquete permanece una semana en un parcel shop cercano donde puede ser recogido.
En caso de que no se recoja, el paquete vuelve a Castedo. En este caso NO SE REEMBOLSA EL DINERO Y PARA UN NUEVO ENVÍO SE DEBE ABONAR EL IMPORTE DEL MISMO OTRA VEZ